Política de reembolso

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas a nossa loja via telefone 11 3682-0121 ou via email sac@acervomusical.com.br indicaremos a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

As formas de devolução são:
Coleta no local da entrega e/ou postagem em uma agência dos Correios.
Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:
Envio de todos os itens, acessórios e manuais, devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso na embalagem original do produto.Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

O prazo de devolução ou arrependimento de compra deverá ocorrer em até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.

Reembolso

A restituição do valor pago ser[a conforme as opções de pagamento, abaixo:

Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e envio de protocolo para acompanhamento do cliente em até 15 dias úteis (lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão).

Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 7 (sete) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque.

Pix: a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (dias) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque.

Todavia, devido às regras de segurança das operadoras de cartão de crédito, somente o titular do cartão poderá entrar em contato para acompanhamento do processo de cancelamento.

O depósito só será realizado na conta bancária do titular da conta corrente, ou seja, deverá ser a mesma pessoa que efetuou a compra na loja virtual.

Caso não possua conta bancária ou tenha descartado o DANFE, entre em contato com nosso Atendimento que você será orientado de como proceder.